FAQ
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Order
Est-il possible de modifier une commande déjà validée avant son expédition ?
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If you're not quite sure which size is right for you, refer to our size guides. They're located on each product page.
La confirmation de commande arrive combien de temps après validation ?
La confirmation de commande arrive combien de temps après validation ?
Depending on the status of your order, it may be possible to cancel the order.
Est-ce qu'une fois le colis reçu, un remboursement est possible ?
Est-ce qu'une fois le colis reçu, un remboursement est possible ?
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni frais.
Une fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible, est mise à disposition directement depuis le site ou l’espace client, permettant au consommateur d’exercer ce droit.
L’exercice de ce droit donne lieu à un accusé de réception (date, heure, contenu de la demande), transmis dans un délai raisonnable.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant réception de la demande
Livraisons & Suivis
Pourquoi n'ai-je pas pu choisir mon point relais ?
Pourquoi n'ai-je pas pu choisir mon point relais ?
We want to make sure you love what you buy! We offer free returns for 30 days on all eligible items and free exchanges for 90 days. Items must be unopened with all tags attached.
L'expédition et la réception se font sous combien de jours ?
L'expédition et la réception se font sous combien de jours ?
Please navigate to our Returns Portal and enter your order number and zip code. Follow the instructions on the screen to request a prepaid return label.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Via ton compte sur le site, via l'application Shop, ou via le lien d'expédition reçu de Boxtal. Pense à vérifier tes spams si tu ne reçois pas le lien.
Quels transporteurs utilisez-vous pour les colis hors France ?
Quels transporteurs utilisez-vous pour les colis hors France ?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost et FedEx selon ta destination et le mode de livraison choisi.
Est-ce que la remise en main propre est possible ?
Est-ce que la remise en main propre est possible ?
Oui ! Choisis l'option "Remise en main propre" lors de ton achat et nous te contacterons pour convenir d'un rendez-vous. 🤍
Produits & Matières
Le nidha est-il légèrement transparent en plein jour ?
Le nidha est-il légèrement transparent en plein jour ?
Le nidha est un tissu très léger et n'est pas 100% opaque. Si tu n'as jamais porté ce tissu, nous te conseillons de te renseigner sur ses caractéristiques avant l'achat pour éviter toute mauvaise surprise. En cas de doute, écris-nous — on t'orientera vers la matière la plus adaptée à tes besoins.
Les abayas en soie de médine sont-elles adaptées à la chaleur ?
Les abayas en soie de médine sont-elles adaptées à la chaleur ?
La soie de médine convient à toutes les saisons. Pour les fortes chaleurs, nous conseillons plutôt le Wool Peach ou le nidha, qui sont plus légers et respirants.
Des conseils pour éviter l'électricité statique avec une abaya ?
Des conseils pour éviter l'électricité statique avec une abaya ?
Un article complet dédié à ce sujet est disponible sur notre blog. 👉 [Lien vers l'article]
Réassorts & Disponibilités
Quelle est la date précise des réassorts ?
Quelle est la date précise des réassorts ?
Les dates de réassort sont communiquées en avant-première sur nos réseaux sociaux et dans notre newsletter. Inscris-toi pour ne rien manquer — et sois la première informée ! 🌿
Est-ce qu'il y a des revendeuses Al Nisa Queens ?
Est-ce qu'il y a des revendeuses Al Nisa Queens ?
Actuellement, nous n'avons aucune revendeuse officielle. Tous nos produits sont exclusivement disponibles sur notre site. Si tu vois Al Nisa Queens ailleurs, ce n'est pas nous.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire et PayPal. Le paiement est 100% sécurisé.
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