Conditions de remboursement et de retour
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni frais.
Une fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible, est mise à disposition directement depuis le site ou l’espace client, permettant au consommateur d’exercer ce droit.
L’exercice de ce droit donne lieu à un accusé de réception (date, heure, contenu de la demande), transmis dans un délai raisonnable.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant réception de la demande. Les frais de retours (colissimo) sont à la charge du client.
1. Articles non remboursables
Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit présente un véritable défaut de fabrication.
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2. Retours
Si vous recevez un article incorrect de notre part ou présentant un défaut de fabrication avéré, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour.
Pour cela :
1. Contactez notre service client par e-mail.
2. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les frais de retour seront pris en charge uniquement dans les cas suivants :
• Article envoyé par erreur
• Défaut de fabrication confirmé
⚠️ À noter : les fils dépassant d’une couture ou d’une surjeteuse ne sont pas considérés comme des défauts.
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3. Conditions obligatoires pour accepter un retour
Les articles retournés doivent :
• Être renvoyés dans leur emballage d’origine
• Ne pas avoir été portés
• Ne pas avoir été lavés
• Avoir uniquement été essayés
Tout article ne respectant pas ces critères sera refusé.
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4. Remboursement et échange
Le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
• Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Colis non récupéré :
Si votre commande n’est pas retirée et qu’elle nous est retournée, vous devrez régler à nouveau les frais d’expédition afin qu’elle vous soit renvoyée. À défaut, des frais de traitement seront retenus, correspondant à 2,5 € auxquels s’ajoutent 7 % pour paiement en carte bleu ou 5,5% pour paiement par paypal du montant total de la commande (incluant les frais de plateforme et de transaction). Les frais d’envoi initiaux restent non remboursables.
6. Annulation avant expédition :
En cas d’annulation effectuée avant la préparation et l’expédition de la commande, une retenue de 7 % pour paiement en carte bleu ou 5,5% pour paiement par paypal du montant total , sera appliquée, correspondant aux frais de paiement et aux frais de gestion du site.