FAQ
Retrouve ici tout ce dont tu as besoin. Et si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous directement : on est là. 🌸
Commandes & Modifications
Est-il possible de modifier une commande déjà validée avant son expédition ?
Est-il possible de modifier une commande déjà validée avant son expédition ?
Si ta commande n'a pas encore été préparée, il est possible de la modifier. Contacte-nous rapidement après ta commande pour qu'on puisse intervenir à temps.
La confirmation de commande arrive combien de temps après validation ?
La confirmation de commande arrive combien de temps après validation ?
Dans les minutes suivant ta commande. Si tu ne la reçois pas, pense à vérifier tes spams — elle s'y glisse parfois.
Est-ce qu'une fois le colis reçu, un remboursement est possible ?
Est-ce qu'une fois le colis reçu, un remboursement est possible ?
Selon notre politique de vente, nous ne faisons aucun échange ni remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Chaque pièce est vérifiée avec soin avant de partir chez toi — c'est notre engagement.
Livraisons & Suivis
Pourquoi n'ai-je pas pu choisir mon point relais ?
Pourquoi n'ai-je pas pu choisir mon point relais ?
Le point relais est à choisir après la validation et le paiement de ta commande, directement auprès du transporteur. Si tu rencontres une difficulté, n'hésite pas à nous écrire.
L'expédition et la réception se font sous combien de jours ?
L'expédition et la réception se font sous combien de jours ?
Après validation de ta commande, nous expédions sous 24h — ce délai peut aller jusqu'à 72h selon les périodes. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi.
France
Colissimo 48h à 72h jour ouvré
Chronopost 24h à 48h jours ouvré
Mondial relay France 4 a 5 jours
Europe et international
Mondial relay Europe : 4 à 7 jours
Chronopost et FedEx international : 3 à 4 jours ouvré
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Via ton compte sur le site, via l'application Shop, ou via le lien d'expédition reçu de Boxtal. Pense à vérifier tes spams si tu ne reçois pas le lien.
Quels transporteurs utilisez-vous pour les colis hors France ?
Quels transporteurs utilisez-vous pour les colis hors France ?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost et FedEx selon ta destination et le mode de livraison choisi.
Est-ce que la remise en main propre est possible ?
Est-ce que la remise en main propre est possible ?
Oui ! Choisis l'option "Remise en main propre" lors de ton achat et nous te contacterons pour convenir d'un rendez-vous. 🤍
Produits & Matières
Le nidha est-il légèrement transparent en plein jour ?
Le nidha est-il légèrement transparent en plein jour ?
Le nidha est un tissu très léger et n'est pas 100% opaque. Si tu n'as jamais porté ce tissu, nous te conseillons de te renseigner sur ses caractéristiques avant l'achat pour éviter toute mauvaise surprise. En cas de doute, écris-nous — on t'orientera vers la matière la plus adaptée à tes besoins.
Les abayas en soie de médine sont-elles adaptées à la chaleur ?
Les abayas en soie de médine sont-elles adaptées à la chaleur ?
La soie de médine convient à toutes les saisons. Pour les fortes chaleurs, nous conseillons plutôt le Wool Peach ou le nidha, qui sont plus légers et respirants.
Des conseils pour éviter l'électricité statique avec une abaya ?
Des conseils pour éviter l'électricité statique avec une abaya ?
Un article complet dédié à ce sujet est disponible sur notre blog. 👉 [Lien vers l'article]
Réassorts & Disponibilités
Quelle est la date précise des réassorts ?
Quelle est la date précise des réassorts ?
Les dates de réassort sont communiquées en avant-première sur nos réseaux sociaux et dans notre newsletter. Inscris-toi pour ne rien manquer — et sois la première informée ! 🌿
Est-ce qu'il y a des revendeuses Al Nisa Queens ?
Est-ce qu'il y a des revendeuses Al Nisa Queens ?
Actuellement, nous n'avons aucune revendeuse officielle. Tous nos produits sont exclusivement disponibles sur notre site. Si tu vois Al Nisa Queens ailleurs, ce n'est pas nous.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire et PayPal. Le paiement est 100% sécurisé.
Je n'ai pas trouvé ma réponse — comment vous joindre ?
Écris-nous directement via notre page contact ou réponds simplement à l'un de nos e-mails. On te répond toujours avec plaisir, inch'Allah.